Willkommen bei Brixtrivaria (nachfolgend "wir" oder "uns"). Um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir die folgenden Bedingungen für Rückgaben und Umtausch zusammengestellt. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch.
Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf.
- Das Produkt hat Qualitätsmängel oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.
- Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf.
- Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
- Die Rückgabe oder der Umtausch erfolgt aus persönlichen Gründen.
Zur Bearbeitung Ihres Antrags bitten wir Sie, nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.
Verfahren für Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos.
- Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeanweisungen.
- Senden Sie die Ware an die folgende Rücksendeadresse zurück:
Adresse: 84 Dent Rd, Cana, VA 24317, US
- Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob die angegebenen Gründe mit dem Zustand des Produkts übereinstimmen.
- Bei einer genehmigten Rückgabe erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung gemäß den nachstehenden Bestimmungen.
- Bei einem genehmigten Umtausch versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein Ersatzprodukt an Ihre Lieferadresse.
Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Bankkarte, Visa, MasterCard oder einer anderen bei der Bestellung verwendeten Zahlungsart.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Unterstützung.
Kostenregelung
Für genehmigte Rückgaben und Umtauschvorgänge übernehmen wir sämtliche anfallenden Versandkosten.
- Versandkosten bei Rückgaben werden von uns übernommen.
- Versandkosten bei Umtauschvorgängen werden von uns übernommen.
- Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Rücksendeetikett
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.
Bitte bewahren Sie das Rücksendeetikett auf und verwenden Sie es gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice.
Sollte das Rücksendeetikett verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.
Haftungsausschluss
Bitte stellen Sie sicher, dass alle im Rahmen Ihres Antrags bereitgestellten Informationen korrekt und vollständig sind.
Wir behalten uns das Recht vor, den Zustand der zurückgesendeten Ware zu prüfen und die Angaben im Antrag zu verifizieren.
Ein Antrag kann abgelehnt werden, wenn wesentliche Informationen fehlen, die Ware mutwillig beschädigt wurde oder die tatsächlichen Umstände erheblich von den gemachten Angaben abweichen.
Bei Problemen während des Transports unterstützen wir Sie nach bestem Wissen und Gewissen bei der Klärung des Sachverhalts.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Adresse: 84 Dent Rd, Cana, VA 24317, US
Telefon: +1 (276) 755-3002
E-Mail: solutions@brixtrivaria.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)